关于改进医疗服务质量的意见建议

                                 
    近阶段好运角旅游度假区对民心网、民生110及两个全覆盖走访反映的医疗服务质量问题进行分析研判，主要集中在医疗技术水平低、与大医院有差距，个别医务人员服务态度差方面。
    医疗技术低问题原因在于，乡镇卫生院主要为辖区居民提供基本的医疗、保健和公共卫生服务，从人员配置及医疗技术水平与市医院相差甚远。乡镇卫生院医疗从业人员年龄断档，学历、医疗技术水平低，个别科室仅有一个人，并且身兼数职，同时导致人员外出进修少。另外乡镇待遇、生活条件差，人才流失很严重。服务态度差原因在于，目前乡镇卫生院空岗、空编突出，业务开展、公共卫生服务普及急需大量医务人员，因此招收较多应届毕业生，且岗前培训、医德规范培训不到位，导致服务意识差。
    建议在下步工作中：一方面优化硬件设施。上级主管部门加强对基层医疗机构指导，合理布局科室，完善就诊流程引导标识。出台相应标准和资金支持，为患者提供饮水、应急电话、轮椅等便民设施保障。推行临床检验结果“一单通”、医学影像检查结果“一片通”，减轻患者消费负担和就医流程。
    另一方面加强服务体系建设。强化患者随访制度，利用电话、邮件、信函和面谈等多种形式开展随访，及时改进住院服务。落实公示要求，在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格，缴费单据的收费项目和收取金额，减少患者疑问。开展切合工作实际的主题实践活动，引导医护工作人员认识改善医疗服务的重要意义。